Política de Envios
¿Dónde puedo recibir mis pedidos?
Enviamos a todos los destinos de España peninsular e Islas Baleares. No hacemos envíos a apartados de correos.
Tus pedidos serán enviados a la dirección indicada en el momento de hacer tu pedido, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos, así como al correo de "Confirmación del pedido".
Recuerda que una vez registrado, en tu cuenta en el apartado “Libreta de direcciones” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.
Recuerda que todos nuestros productos necesitan frío para su transporte, asegúrate de que dispones de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El transporte se realizará a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/48h desde nuestro correo de "Confirmación de envío". Una vez que el pedido salga de nuestro obrador, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido preparado y está siendo enviado.
Las entregas se realizarán en 24/48 horas para pedidos realizados antes de las 08:00h., salvo en días previos a festivo donde no habrá envios.
Los días de entrega de pedidos serán de martes a viernes (el horario de entrega será aproximadamente entre las 9:30- 13:30h.).
Los festivos locales y nacionales pueden afectar a la entrega de los pedidos.
Podrás hacer un seguimiento del estado de tus pedidos a través del enlace que recibiras en el correo “Listo para enviar”.
Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email de que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con nosotros en el teléfono 919 209 073 o bien directamente con SEUR, en el teléfono 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) indicando el nº de tracking.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Todos nuestros productos, se enviarán mediante servicio SEUR FRÍO (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío.
Las entregas de los pedidos en frío se realizarán antes de las 13:30 h para asegurar las mejores condiciones para su pedido.
Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 919 209 073 o en el email hola@formaje.com, facilitándonos tu número de pedido.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?
Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha.
Para más información sobre posibles retrasos en la entrega, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 919 209 073 o en el email hola@formaje.com.
¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?
En ese caso, ponte en contacto con SEUR en el 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) para indicarle una dirección alternativa.
Coste de devolución de bienes:
No aceptamos devoluciones de producto en caso de que éste se reciba en mal estado o en condiciones deterioradas con el fin de asegurarnos de que la cadena de frío de retorno no afecta al buen estado del producto. Si esto sucediera, es imprescindible el envío de una foto del producto en formato jpg. a la dirección hola@formaje.com en la que se vea con claridad el estado del mismo. A continuación, procederemos a la devolución del importe correspondiente mediante el mismo método de pago en que se efectuó la compra.
Política de devoluciones
1. Productos perecederos
(lácteos y resto de productos de carácter alimentario)
Por su naturaleza, los productos frescos y refrigerados no admiten devolución una vez entregados. Sin embargo, si recibes un pedido en mal estado, con un error en el producto o diferente a lo que compraste, escríbenos a hola@formaje.com con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del embalaje
Lo revisaremos y te ofreceremos una solución: reenvío del producto o reembolso íntegro, según el caso. Tienes 48 horas desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier incidencia.
2. Tickets regalo y experiencias (catas)
Los tickets regalo no admiten devolución, independientemente del motivo. Si has adquirido una entrada para una cata y necesitas cambiar la fecha, ten en cuenta lo siguiente:
- Solo se permite un cambio de fecha por entrada.
- La solicitud debe realizarse con un mínimo de 5 días laborables de antelación al evento.
- Es necesario presentar una causa justificada para que el cambio sea aprobado.
Para solicitarlo, escríbenos a hola@formaje.com con tu número de pedido y documentación que justifique el motivo.
3. Suscripciones
La suscripción tiene una permanencia mínima de 3 meses. No se realizan reembolsos por periodos ya cobrados y en curso.
Las suscripciones prepago (3, 6, 12 meses) tienen un período mínimo correspondiente al tiempo contratado y no se pueden cancelar antes de finalizar dicho período. Escríbenos a hola@formaje.com.
Si tienes una incidencia con algún envío de tu suscripción (producto en mal estado, error en el pedido), aplica la misma política que para productos perecederos: contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción.
4. Packs y productos no perecederos
Para productos no perecederos (accesorios, utensilios, libros, etc.), tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto esté en su estado original y sin usar. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso. Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@formaje.com con tu número de pedido.
¿Tienes alguna duda? Escríbenos a hola@formaje.com y te respondemos lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte.